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顾客体验管理的发展现状与趋势
《质量与认证》2023年第8期46-49,共4页周蕊 史雁军 
本文简要回顾顾客体验管理理论和标准的发展历程,剖析组织在顾客体验管理的策划、体验组织、体验绩效、体验协同、持续改进和体验洞察等方面的现状和所面临的挑战,并预测顾客体验管理未来的发展趋势。
关键词：顾客体验 顾客体验管理 顾客体验管理标准 
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