急诊预检护士使用沟通减少医疗投诉的技巧  

作　　者：王益萍[1] 白爱真[1] 李萍[1] 

机构地区：[1]上海市第一人民医院,上海200000

出　　处：《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》2015年第6期253-253,共1页

摘　　要：急诊预检是医院的窗口部门,同时做为医院接触病人第一个”门面”,预检护士的工作能力直接影响着医院的形象和信誉.随着就医患者法律意识的提高,各种各样的投诉与日俱增。如何运用沟通技巧,减少患者投诉发生的能力,已成为急诊预检护士的重要课题。医疗投诉的概念:《医疗投诉管理办法》第二条 办颁发所称投诉是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意,以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题,提出意见、建议和要求的行为。如医疗投诉处理得当,能得到及时化解,相反,如未及时处理,就会转化成医疗纠纷。

关 键 词：急诊预检 护士 沟通 医疗投诉 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]