基于XY企业客户关系管理的优化研究  

作　　者：潘永飞 

机构地区：[1]贵州财经大学,贵州贵阳550025

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》2023年第7期82-85,共4页

摘　　要：在当今大数据环境下,为企业的生存与发展也带了更多的挑战,企业在多方面寻求打造企业核心竞争力已迫在眉睫。企业因客户得以生存,落实以客户为中心的理念,不断对客户管理进行优化,是企业提升核心竞争力的重要方式之一。文章以XY企业为例,通过实地走访、问卷调查等形式了解企业客户关系管理遇到的问题,进行分析并提出对应的优化管理措施,力争对XY企业提升核心竞争力有一定的参考意义。

关 键 词：客户关系管理 以客户为中心 客户流失 核心竞争力 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]