浅论顾客价值管理  

作　　者：赵磊 

机构地区：[1]武汉民政职业学院公共课部,湖北武汉430079

出　　处：《中南民族大学学报（人文社会科学版）》2007年第S1期80-82,共3页Journal of South-Central Minzu University (Humanities and Social Sciences)

摘　　要：近几年来,顾客价值管理(Customer Value Management,CVM)越来越受到国内外众多企业的重视,并在许多行业和企业中取得了巨大的成功。市场的主导力量已经由企业转移到顾客手中,这就要求企业必须从以企业为中心转向以顾客价值为中心,进行顾客价值管理。将顾客价值管理列为企业经营战略的核心战略,这是20世纪90年代以来现代企业的最新理念。

关 键 词：顾客价值 顾客价值管理 顾客流失 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]