顾客忠诚Customer Engagement:定义、测量与研究展望  

Customer Engagement: Definition, Measurement and Research Prospect

作　　者：王高山 于涛[1] 张新[2] 

机构地区：[1]山东师范大学管理科学与工程学院 [2]山东财经大学管理科学与工程学院

出　　处：《标准科学》2014年第2期44-47,共4页Standard Science

基　　金：国家社科基金重点项目(13AGL012);教育部人文社会科学研究青年基金项目(12YJC790182);教育部人文社会科学研究规划基金项目(10YJA630194)

摘　　要：本文研究了CE提出的背景、定义和量表,并分析了CE与顾客忠诚、消费者涉入(Involvement)及顾客参与(Participation)等相似概念的关系。In order to get a clear understanding of customer engagement, this paper studied the background, definition and scale of customer engagement, and analyzed the relations between customer engagement and some old concepts, such as customer loyalty, consumer involvement and customer participation.

关 键 词：CUSTOMER ENGAGEMENT 顾客忠诚 消费者涉入 顾客参与 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]