CS战略:信息服务质量管理新模式  

作　　者：章云兰[1] 

机构地区：[1]浙江大学华家池校区,杭州310029

出　　处：《情报杂志》2004年第12期116-118,共3页Journal of Intelligence

摘　　要：CS战略即“顾客满意战略”。信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成。我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务理念、不断改进服务系统、理顺业务流程和培养造就高素质职工队伍等途径加快CS战略的实施 。

关 键 词：CS战略 用户满意度测评 产品满意 服务满意 行为满意 顾客满意战略 业务流程 信息服务质量 理念 中国 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学] F270[经济管理—企业管理]