客户流失的原因分析和防范  

作　　者：李竞明[1] 尹柳营[1] 

机构地区：[1]华南理工大学,广东广州510641

出　　处：《江苏商论》2005年第5期24-25,共2页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：面对激烈的市场竞争,客户关系变得越来越脆弱。保持客户,避免客户流失,成为和赢得新客户同等重要的营销策略。本文从客户价值和客户满意的角度入手,剖析了客户流失的原因,并提出了防范客户流失的一些策略。

关 键 词：客户流失 防范措施 营销策略 客户关系管理 顾客满意度 品牌忠诚度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F713.5[经济管理—国民经济]