浅析客户关系管理中的大客户  

作　　者：谢鸿[1] 罗婉容[1] 林昌华[1] 

机构地区：[1]福州大学管理学院,福建福州350000

出　　处：《沿海企业与科技》2005年第7期20-21,共2页Coastal Enterprises and Science & Technology

摘　　要：文章在CRM“以客户为中心”理念的基础上,从不同角度分析了大客户的特征,从而使企业把有限的资源投入到真正需要关注的顾客,取得价值的最大化,提供了必要的理论支持。

关 键 词：客户关系管理 大客户 角度分析 最大化 顾客 投入 企业 价值 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F626[经济管理—国民经济]