管理投诉(一)  

作　　者：特德.马拉 王晓生 

机构地区：[1]英国

出　　处：《中国质量》2005年第7期54-56,共3页China Quality

摘　　要：目前,有不少文章已经把投诉视为一种能提供极宝贵改进机会或是一种难得的财富库.简而言之,任何总经理或质量经理如果不掌握这方面信息的话,都会受到质疑.

关 键 词：投诉管理 顾客满意度 管理策略 顾客管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F273.2[经济管理—国民经济]