客户忠诚:基于客户满意的流程分析  

作　　者：于瑞龙[1] 左仁淑[2] 宋涛[1] 

机构地区：[1]四川大学工商管理学院 [2]四川大学工商管理学院市场营销系

出　　处：《现代管理科学》2005年第8期84-86,共3页Modern Management Science

摘　　要：忠诚的客户对企业来说意味着长期、稳定的销售额,较低的营销成本和客观的利润,所以培养忠诚客户是企业的首要重任。但这其中又涉及到许多的实际问题不易处理,本文是从基于客户满意到客户忠诚的流程角度来探讨企业如何培养自己的忠诚客户。

关 键 词：客户满意 客户忠诚 流程分析 忠诚客户 营销成本 实际问题 企业 销售额 培养 利润 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] TP311[经济管理—国民经济]