基于组织学习的客户知识管理体系  

作　　者：于栋[1] 

机构地区：[1]天津大学管理学院,天津300072

出　　处：《西北工业大学学报（社会科学版）》2006年第1期28-30,37,共4页Journal of Northwestern Polytechnical University(Social Sciences)

摘　　要：从客户知识管理的类型出发,论述了实施客户知识管理过程中建立学习型组织的必要性;接着围绕产品/服务,从客户、R&D部门、生产/营运部门三个角度分析了组织学习链条的形成过程,建立了基于组织学习的客户知识管理体系。最后给出了基于组织学习的客户知识管理体系的具体策略。

关 键 词：CKM 客户知识管理 组织学习 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]