顾客终身价值演变的影响因素分析  

作　　者：雷大章[1] 

机构地区：[1]西南科技大学经济管理学院,四川绵阳621010

出　　处：《江苏商论》2006年第9期34-35,共2页Jiangsu Commercial Forum

基　　金：四川省教育厅社科基金资助项目(SA04-106)

摘　　要：预测顾客的价值是选择顾客和分配营销资源的重要前提。本文在对国内外关于顾客价值演变的相关文献进行回顾和梳理的基础上,从顾客流失的原因、顾客关系水平和顾客忠诚战略的成本效益等三个方面探讨了影响忠诚顾客价值演变的重要因素,并指出了未来的研究方向。

关 键 词：顾客终身价值 顾客流失 顾客关系水平 成本效益 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]