客户管理关系——构建企业新型客户关系  

作　　者：马凌[1] 陈锦花[1] 

机构地区：[1]重庆邮电大学经济管理学院

出　　处：《集团经济研究》2007年第07Z期131-131,共1页

摘　　要：一、什么是CMR CMR并不是一个新的概念,它是CRM概念的自然延伸,CMR更强调从CRM的根本理念出发来看问题：那就是以客户为中心。CMR的创新之处就在于它是一个权力不断向客户倾斜的过程：让客户告诉企业他们的兴趣爱好,他们期望得到的信息的类型、服务的层次和交流的方式--包括时间、地点和频率等等。

关 键 词：客户关系 客户管理关系 企业 以客户为中心 CMR 自然延伸 兴趣爱好 CRM 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]