商业银行顾客忠诚度影响因素及对策浅析  

作　　者：孙艳峰[1] 

机构地区：[1]中国建设银行唐山分行,河北唐山063000

出　　处：《北方经济（学术版）》2007年第12期39-41,共3页Northern Economy

摘　　要：随着2006年底银行业的全面对外开放，银行业市场竞争格局和银行体系结构发生深刻变化，竞争空前激烈，产品同质化现象日益严重，传统的品质管理己失去竞争优势。各家银行纷纷将营销重点从“以产品为导向”的交易营销转向“以顾客为导向”的服务营销，施行顾客关系管理，希望与顾客建立稳定持续的长久关系。

关 键 词：顾客忠诚度 商业银行 市场竞争格局 顾客关系管理 服务营销 同质化现象 对外开放 体系结构 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理;经济管理—国民经济]