客户关系管理的核心流程及应用——基于案例分析的视角  

作　　者：邬金涛[1] 邵丹[2] 

机构地区：[1]中山大学岭南学院 [2]广东商学院外语学院

出　　处：《现代管理科学》2008年第2期54-56,共3页Modern Management Science

基　　金：教育部人文社会科学研究青年基金项目(05JC630084);广东省自然科学基金博士启动项目(06300497);中山大学985工程产业与区域发展研究哲学与社会科学创新基地的支持

摘　　要：文章从流程管理和面向顾客的角度,对客户关系管理的核心流程进行了细致梳理,将其划分为客户组合分析、客户信息积累、客户价值设计、客户价值传递、客户周期管理和绩效评估六个部分,并利用实际案例对每个部分进行深入分析。

关 键 词：客户关系管理 核心流程 顾客导向 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] D919.4[经济管理—国民经济]