关联绩效理论研究述评  

作　　者：蔡翔[1] 张光萍[1] 唐贵伍[1] 

机构地区：[1]桂林电子科技大学管理学院

出　　处：《煤炭经济研究》2008年第2期37-40,共4页Coal Economic Research

基　　金：国家社会科学基金项目(项目编号:06XJY016);广西自治区教育厅立项项目"创新团队中的信任整合机制研究";广西研究生教育创新计划资助项目"高新技术企业研发--营销部门横向信任与合作的关系研究"(项目编号:2007105951201M03)

摘　　要：一、关联绩效的概念 一般认为。关联绩效是相对任务绩效而言，游离于职务说明书之外的行为绩效。目前国内对关联绩效（Contextual Performance，CP）术语的泽法已有多种：周智红和王二平（2000）将其称为“关系绩效”，陈捷（1998）认为“周边绩效”更为妥当，孙健敏和焦长泉（2002）主张称其为“情境绩效”。本文认为“关联绩效”更贴近其本意，若采用“关系绩效”，因“关系”一词在中国有其特殊的含义，易使人误解其真实内涵，加之“客户关系管理”在管理界和实践界都已有共识；

关 键 词：绩效理论 关联 客户关系管理 述评 关系绩效 职务说明书 任务绩效 行为绩效 

分 类 号：F275[经济管理—企业管理] H030[经济管理—国民经济]