企业如何提高客户的忠诚度  

作　　者：程满兰[1] 

机构地区：[1]湖南对外经济贸易职业学院

出　　处：《商场现代化》2008年第18期47-49,共3页

摘　　要：研究表明,客户忠诚是企业取得长期利润的保障是公司取得竞争优势的源泉。如果企业赢得了大批的忠诚客户,无疑就拥有了稳定的市场份额。据估计:获得新客户的成本是维护现有客户的6倍。因此,培育客户忠诚成为许多企业客户保持战略追求的一个基本目标。

关 键 词：忠诚客户 情感忠诚 期望价值 转移成本 “一对一”营销 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F270[经济管理—国民经济]