程满兰

作品数：4被引量：4H指数：1
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如何构建与客户关系管理相适应的企业文化
《商场现代化》2008年第17期63-65,共3页程满兰 
不同的文化造成了不同的价值观念和行为特征,文化的各种形态在企业内积淀,便形成了独特的企业文化。优秀的企业文化是一种强大的精神动力、秘密武器,能够有效地激发企业发展的内在动力,增强企业的凝聚力,提高企业对外的适应力,从而创造...
关键词：企业文化 客户关系管理体系 企业整体价值 
CRM系统实施风险与投资回报分析被引量：1
《中国市场》2008年第27期34-36,共3页程满兰 
成熟的CRM系统不仅实现商业流程自动化,还能为管理者提供分析工具甚至可以做简单的决策。当然,实施CRM系统面临着如何规避风险以及如何将无形利益转变成切实收益,并最终实现收益的问题。CRM系统是以最新的信息技术为手段,运用先进的管...
关键词：CRM系统 系统风险 ROI 
企业如何提高客户的忠诚度被引量：3
《商场现代化》2008年第18期47-49,共3页程满兰 
研究表明,客户忠诚是企业取得长期利润的保障是公司取得竞争优势的源泉。如果企业赢得了大批的忠诚客户,无疑就拥有了稳定的市场份额。据估计:获得新客户的成本是维护现有客户的6倍。因此,培育客户忠诚成为许多企业客户保持战略追求的...
关键词：忠诚客户 情感忠诚 期望价值 转移成本 “一对一”营销 
外贸企业如何利用电子商务加强客户管理
《企业活力》2008年第7期22-23,共2页程满兰 
一、对电子商务与客户管理的认识 电子商务是利用现代信息技术手段，如数字化通信网络和计算机装置等工具，进行商品交易的过程。它替代了传统交易，实现了商品和服务交易以及管理等活动的全过程无纸化．并达到高效率、低成本、实时化...
关键词：客户管理 电子商务 利用 外贸企业 信息技术手段 客户满意管理 商品交易 传统交易 
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