从LibQUAL+的变化看图书馆服务质量测评的发展方向  

Trends of Library Service Measurement Development from the Development Changes of LibQUAL+

作　　者：王秀华[1] 吴冬曼[2] 

机构地区：[1]中国科学院国家科学图书馆 [2]清华大学图书馆,北京100084

出　　处：《图书情报工作》2008年第7期67-70,共4页Library and Information Service

基　　金：国家社会科学基金：基于读者需求的图书馆服务质量评价：方法与模式研究，(项目编号：06BTQ001)研究成果之一。

摘　　要：LibQUAL+是美国研究图书馆协会(ARL)推行的用于图书馆服务质量测评的一种方法,是基于用户感知对图书馆的服务质量进行测评的工具。经过8年持续实践,LibQUAL+测评指标得到不断修改完善,已经形成一个比较成熟的图书馆服务质量测评体系。研究8年来LibQuAL+的变化发展,可以探索图书馆服务评价的特点和规律,寻求图书馆服务质量测评的发展方向。LibQUAL＋ is a method used to measure library service quality promoted by ARL, and a suite of protocol to measure library service based on user＇ s perception. Through 8 years＇ practice, LibQUAL has been revised, added and perfected in indicators, and become a relatively matured library service measurement system. Through studying the changes of past 8 years of LibQUAL＋, people can find the characteristics, rules and trends of development.

关 键 词：LIBQUAL+ 服务质量测评 用户满意度 测评方法 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]