以顾客资产最大化为目标的营销投资配置研究  

作　　者：张进智[1] 胡正明[1] 

机构地区：[1]山东大学管理学院,山东济南250001

出　　处：《生产力研究》2008年第7期66-68,共3页Productivity Research

摘　　要：顾客资产最大化是企业营销活动追求的目标,在顾客资产评估方法和技术日渐成熟的前提下,营销决策应该以顾客资产为目标函数,而把营销投资作为能使顾客资产最大化的一个变量进行研究。顾客资产与营销投资是相关联的,逐步提高营销投资会增加顾客资产的价值,直到营销投资增加到一定的程度后,顾客资产达到最大化水平,之后,顾客资产与营销投资呈负相关关系,并且,在顾客资产目标最大化目标下,获取投资与保留投资有一个理想的比例关系。通过一些实证模型,可以将企业的顾客资产转换为获取投资与保留投资两个变量的函数。通过求取该目标函数的偏导数,可以得出最佳的获取投资和保留投资。

关 键 词：顾客资产 营销投资 顾客保留 顾客获取 

分 类 号：F713.5[经济管理—市场营销]