CRM的实施与企业文化的配套变革研究  

作　　者：姜艳静[1] 

机构地区：[1]三峡大学,湖北宜昌443000

出　　处：《现代商贸工业》2008年第11期42-43,共2页Modern Business Trade Industry

摘　　要：论述了客户关系管理系统(CRM)的实施与企业文化相辅相成的关系。强调了企业文化对CRM项目成功实施的重要作用,提出了从战略高度构建与之相匹配的企业文化以更好实施CRM的思想。

关 键 词：企业文化 CRM实施 以客户为中心 变革 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]