顾客权益研究文献综述  

作　　者：司林胜[1] 徐营星[1] 

机构地区：[1]河南工业大学管理学院,郑州450001

出　　处：《中国管理信息化》2008年第24期74-77,共4页China Management Informationization

基　　金：河南省社会科学基金项目(2006FJT032);河南省高等学校新世纪优秀人才支持计划项目[教社政(2005)510号]

摘　　要：顾客权益研究已经成为顾客关系管理研究中的热点问题之一。本文在全面阐述顾客权益的概念及其驱动因素的基础上,从顾客终生价值的计量出发,对顾客权益计量的相关文献进行梳理,并指出现有研究文献存在的不足和对未来研究的展望。

关 键 词：顾客权益 顾客价值 顾客关系管理 企业 

分 类 号：F273.7[经济管理—企业管理]