中小企业分析型CRM的框架设计  

Framework design for analytical-type CRM in small and medium-sized enterprises

作　　者：赵晓倩[1] 吴洪波[1] 

机构地区：[1]哈尔滨理工大学经济管理学院,黑龙江哈尔滨150040

出　　处：《科技与管理》2009年第1期73-75,共3页Science-Technology and Management

摘　　要：对中小企业实施分析型CRM的必要性进行了分析,结合中小企业的经营特点,提出了中小企业分析型CRM框架的设计原则,并从主体结构、数据处理两个方面提出了一种分析型CRM框架的设计方案,最后讨论了分析型CRM在中小企业中的主要分析功能。This paper analyzes the necessity to implement the CRM of analytical-type combining the characteristics of small and medium-sized enterprises,puts forward a design plan for the framework of analytical-type CRM from the scope of major structure and data processing,and furthermore discusses the major analysis functions of analytical-type CRM in small and medium-sized enterprises.

关 键 词：中小企业 分析型CRM 数据仓库 数据挖掘 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]