神秘顾客研究的作用和意义  

作　　者：潘勇 石宏涛 

机构地区：[1]河南强视市场研究公司

出　　处：《市场研究》2009年第1期58-59,共2页Marketing Research

摘　　要：神秘顾客研究是市场研究的一种新兴调查手段．从管理学角度分析，神秘顾客研究的价值在于“部分”解决市场营销活动中管理层与执行层信息互通问题。管理层通过借助神秘顾客了解一线人员落实、执行管理层意愿、政策、规范等情况，同时执行层也通过神秘顾客将实际执行中出现的问题反馈给管理层，帮助管理层及时调整策略，制定更符合实际的营销政策及服务规范。

关 键 词：神秘顾客 顾客研究 市场营销活动 营销政策 管理层 调查手段 市场研究 服务规范 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]