增强品牌体验,维系顾客关系  

作　　者：唐文龙[1] 

机构地区：[1]山东工商学院

出　　处：《企业管理》2009年第4期22-24,共3页Enterprise Management

摘　　要：围绕品牌接触点展开顾客关系管理，让企业文化和品牌文化的利器从内向外自然延伸，进而影响和培育顾客，逐渐形成品牌与顾客之间的长期共赢关系，将是企业跑赢市场“寒冬”的竞争原则。

关 键 词：顾客关系管理 品牌体验 企业文化 自然延伸 品牌文化 竞争原则 接触点 共赢 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F270[经济管理—国民经济]