知识经济时代顾客价值交付流程的设计模式  

作　　者：王国跃[1] 潘秀奎[2] 

机构地区：[1]贵州财经学院马列主义教学部,贵州贵阳550004 [2]济南市公共交通总公司,山东济南250000

出　　处：《长春市委党校学报》2009年第3期53-55,共3页Journal of the Party School of CPC Changchun Municipal Committee

摘　　要：顾客价值的确定和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容;知识经济条件下,市场需求的个性化和复杂化使企业必须重新设计顾客价值的交付流程;实现卓越顾客价值交付流程的设计模式应包括顾客价值识别、顾客价值创造、顾客价值传递、顾客价值评估四个方面。

关 键 词：知识经济 顾客价值 顾客价值管理 市场营销 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]