门诊投诉患者的特征描述及其原因分析  被引量:9

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作  者:倪鑫[1] 韩德民[1] 赵晓兰[1] 赫捷[2] 徐建立[3] 刘峰[4] 常文虎[5] 曾多 刘芳 邰隽[1] 郭福勇[4] 何铁强[2] 刘东国[3] 赵琼妹[6] 

机构地区:[1]首都医科大学附属北京同仁医院,100730 [2]中国医学科学院肿瘤医院 [3]北京世纪坛医院 [4]北京市顺义区医院 [5]首都医科大学 [6]北京中医药大学 [7]不详

出  处:《中华医院管理杂志》2009年第8期556-557,共2页Chinese Journal of Hospital Administration

基  金:首都医学发展科研基金(2005-1201)

摘  要:随着社会发展和法律制度的逐步健全,人们的维权意识不断增强,我国的医疗投诉数量逐年攀升。患者的特征分析较多的应用在患者满意度调查中,较少有研究关注其与患者投诉的关系。患者的特征可能会是影响患者投诉的内在因素,从另一个角度反映投诉发生的原因。本文旨在对影响患者投诉的患者特征因素进行分析,进而探讨其与投诉的内在联系。

关 键 词:门诊投诉 特征描述 原因分 患者满意度调查 患者投诉 法律制度 维权意识 医疗投诉 

分 类 号:R197[医药卫生—卫生事业管理]

 

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