论客户的细分与营销对策  

作　　者：濮潇丽[1] 

机构地区：[1]中国人民大学商学院,100872

出　　处：《现代商业》2009年第30期150-150,共1页Modern Business

摘　　要：本文根据客户终身价值和客户期望值两个变量,将客户细分为亲密型客户、安全型客户、危险型客户和陌生型客户。在分析各客户细分市场特点的基础上,分别从产品、战略的角度出发,提出针对每个细分市场特点的营销对策。

关 键 词：客户细分 客户终身价值 客户期望值 营销对策 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销] F274[经济管理—产业经济]