顾客忠诚与口碑效应的互动  

作　　者：龙准 柴绪兵[2] 

机构地区：[1]湖南路桥建设集团公司,湖南长沙410004 [2]中国农业发展银行湖南省分行,湖南长沙410004

出　　处：《企业家天地（下旬刊）》2009年第11期49-50,共2页

摘　　要：顾客忠诚和口碑效应都是企业营销中的重要概念。不同状态的顾客忠诚从口碑传播的前因、内容、结果和影响因素方面对口碑效应产生影响,正、负面的口碑效应对不同状态的顾客忠诚产生的影响也不同。企业在衡量顾客终身价值的时候要考虑口碑效应,有意识地增强忠诚顾客主动口碑传播的能力,加强负面口碑效应管理和对虚假忠诚的顾客的管理。

关 键 词：顾客忠诚 口碑效应 忠诚营销 口碑营销 顾客终身价值 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]