顾客心理契约在营销情境中的应用研究  

作　　者：谭荔丹[1] 吴竹南[1] 周韫韬[1] 赵肖[1] 

机构地区：[1]中国矿业大学（北京）,北京100083

出　　处：《管理观察》2010年第12期23-24,共2页Management Observer

摘　　要：当前文献都希望用不同理论研究顾客营销活动,指导企业营销行为。本文对顾客行为研究领域已提出的心理契约概念进行扩展,旨在探讨心理契约理论在顾客满意、顾客忠诚和顾客服务质量管理等方面的应用。

关 键 词：心理契约 顾客满意 顾客忠诚 服务质量管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]