服务型领导的四项修炼  

作　　者：高宇新 

出　　处：《企业改革与管理》2010年第5期58-59,共2页Enterprise Reform and Management

摘　　要：在内部营销理论看来，只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客。企业主管的下级就是自己的内部顾客，所以，在员工有效地为外部顾客服务之前，企业主管必须像对待最终顾客一样服务于内部顾客，并以此为乐。其目的是，通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的员工。企业主管应围绕这一目标做好服务转型工作。

关 键 词：服务型领导 修炼 内部营销理论 内部顾客 企业主管 顾客服务 最终顾客 服务转型 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]