顾客忠诚和顾客关系管理  

作　　者：刘进[1] 张存明[1] 

机构地区：[1]山东交通学院,山东济南250357

出　　处：《江苏商论》2010年第4期21-23,共3页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：当代企业非常重视关系营销,而顾客关系是关系营销的核心。而顾客满意和顾客忠诚是顾客关系管理的核心。有时,顾客满意度高而企业效益不佳,是因为企业没有意识到强化目标顾客的顾客忠诚才是顾客关系管理的实质。

关 键 词：顾客忠诚 顾客关系 顾客价值 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]