上海国际青年旅舍顾客满意度研究  

作　　者：匡红云[1] 

机构地区：[1]上海第二工业大学国际交流学院,上海201209

出　　处：《江苏商论》2010年第5期31-33,共3页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：顾客满意度已是一个比较成熟的话题,但在国际青年旅舍相关研究中鲜有涉及。本文结合国际青年旅舍的特点,对ACSI(美国顾客满意度指数)模型加以引申,构建新的适合国际青年旅舍的顾客满意度评价体系,通过问卷调查定量化地对上海国际青年旅舍的顾客满意度进行了实证研究。研究对拓展国内目前还比较薄弱的国际青年旅舍满意度研究有积极意义。

关 键 词：顾客满意度指数模型 顾客满意度 感知质量 国际青年旅舍 上海 

分 类 号：F713.5[经济管理—市场营销]