基于顾客价值角度的品牌忠诚驱动研究  

作　　者：王秀海[1] 张灵霞[2] 

机构地区：[1]滨州学院经济与管理系 [2]兰州理工大学国际经济管理学院

出　　处：《中国经贸导刊》2010年第17期88-88,共1页China Economic & Trade Herald

摘　　要：一、品牌忠诚的核心驱动要素界定 （一）顾客满意与顾客价值的关系 学术界的若干研究证实,顾客价值决定顾客满意,顾客满意的基础是顾客价值。Heskett等学者（1994）在服务利润链模型（Seivice-Profit Chain）提出品牌忠诚是由顾客满意决定的,而顾客满意由顾客认为所获得的价值大小决定。

关 键 词：顾客价值 品牌忠诚 顾客满意 服务利润链 驱动要素 价值决定 学术界 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]