顾客满意理念下的企业员工培训  

作　　者：李开鹏 吴新敏 

出　　处：《企业改革与管理》2011年第5期56-57,共2页Enterprise Reform and Management

摘　　要：美国市场营销大师菲利普·科特勒在《营销管理》一书中指出：“企业的所有工作流程要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。”也就是说，顾客满意是企业战胜竞争对手的最好手段，是企业取得长期成功的必要条件。

关 键 词：企业员工培训 顾客满意理念 《营销管理》 顾客满意度 工作流程 市场营销 自身利益 竞争对手 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理]