推荐奖励计划中消费者意愿研究  

作　　者：朱翊敏[1] 周素红[1] 刘容[1] 

机构地区：[1]中山大学管理学院,广州510275

出　　处：《商业研究》2011年第8期83-90,共8页Commercial Research

基　　金：教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目;项目编号:08JZD0019

摘　　要：近年来企业开始引入"推荐奖励计划",用以鼓励现有顾客向其他人推荐其使用过的产品或服务。本文研究了推荐奖励计划中"奖励额度"和"奖励分配方案",对消费者推荐意愿的影响,分析了口碑传播媒介和产品涉入度的调节作用,认为奖励额度会增强消费者的推荐意愿,而且随着奖励额度的增大推荐意愿会逐渐增强;奖励分配方案也会影响消费者的推荐意愿,与只奖励现有顾客相比,在同时奖励现有顾客和新顾客的情况下,消费者的推荐意愿更强烈,口碑传播媒介和产品涉入度会对以上两种影响产生调节作用。

关 键 词：推荐奖励计划 奖励额度 奖励分配方案 口碑传播媒介 产品涉入度 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]