刘容

作品数：7被引量：92H指数：5
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供职机构：中山大学管理学院更多>>
发文主题：消费者响应顾客感官体验心理所有权进食更多>>
发文领域：经济管理自动化与计算机技术电子电信化学工程更多>>
发文期刊：《商业研究》《管理世界》《营销科学学报（辑刊）》《南开管理评论》更多>>
所获基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究重大课题攻关项目广东省自然科学基金教育部基金更多>>
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基于心理所有权视角的食前拍照与进食体验分析被引量：2
《商业研究》2018年第6期12-19,共8页刘容 于洪彦 方爱强 
国家自然科学基金项目;项目编号:71772183;国家自然科学基金项目;项目编号:71672203;教育部基金项目;项目编号:16YJCZH119
人们对进食前拍照已经司空见惯,但餐厅管理者对于食前拍照是否影响顾客的进食体验则存在争议。进食体验是顾客进食的重要结果之一,它有助于提升顾客评价和企业绩效。本文基于顾客体验理论界定进食体验,聚焦于进食体验中的感官体验与情...
关键词：食前拍照 进食体验 心理所有权 感官体验 情感体验 
在线品牌社区顾客间互动对顾客愉悦体验的影响被引量：23
《管理科学》2017年第6期130-141,共12页刘容 于洪彦 
国家自然科学基金(71772183;71672203)~~
随着互联网和社交媒体的日益普及,企业构建在线品牌社区、鼓励顾客参与品牌社区活动已经成为企业创造价值的一种新的营销策略。实践表明,顾客的愉悦体验是顾客参与在线品牌社区活动的直接结果之一,它有助于提升企业绩效。已有研究虽然...
关键词：在线品牌社区 顾客间互动 愉悦体验 有调节的中介 主题匹配 
基于价值共创理论的互动导向量表开发被引量：4
《营销科学学报（辑刊）》2017年第3期1-24,共24页于洪彦 刘容 郑道武 
国家自然科学基金项目(71772183)的资助
随着信息技术与网络的飞速发展,企业日益重视与顾客互动以实现价值共创。目前关于互动导向虽有实证研究,但其测量源于商品主导逻辑,并无价值共创机理解释。本文基于现有文献,历经三次调研,通过探索性因子分析(EFA)和验证性因子分析(CFA...
关键词：价值 共同创造 互动导向 量表开发 
服务型企业顾客融入驱动机制研究--基于体验的视角被引量：6
《管理世界》2017年第7期184-185,共2页陈静 于洪彦 刘容 
国家自然科学基金项目“基于共创价值的互动导向、顾客行为与企业绩效的实证研究”(71172163);广东省自然科学基金项目“基于互联网+的服务企业顾客融入驱动机制研究”(2016A030313651)的支持
顾客融入行为是顾客在交易之外对企业及产品的额外投入,对服务型企业的绩效有重要影响。服务型企业产品的二重性,决定了顾客过程体验的重要性。本文基于体验的视角,研究服务体验对顾客融入的影响,以揭示服务型企业顾客融入的驱动机制。...
关键词：服务体验 顾客融入 消费情感 餐饮服务 
顾客体验对顾客满意和顾客忠诚的影响被引量：11
《税务与经济》2017年第1期42-49,共8页梁宇轩 杨宇帆 刘容 
顾客体验是影响顾客满意、顾客忠诚的重要因素。将顾客体验与顾客满意、顾客忠诚关系的研究引入拓展到航空服务行业,研究表明:航空服务顾客体验的四个维度——新奇感、安全感、认同感、舒适感,都会对顾客满意与顾客忠诚产生显著影响。因...
关键词：航空服务 顾客体验 顾客满意 顾客忠诚 
慈善营销中契合度、熟悉度和产品性质对消费者响应的影响被引量：34
《南开管理评论》2012年第3期33-41,71,共10页朱翊敏 李蔚 刘容 
教育部哲学社会科学重大课题攻关项目(08JZD0019);中上大学文科青年教师培育项目(12090023)
本文通过实验设计,探讨了慈善营销中产品与慈善组织的契合度、消费者对慈善组织的熟悉度以及产品性质对消费者响应的影响,并得出了结论:契合度、熟悉度和产品性质对消费者响应存在主效应,契合度与熟悉度之间、契合度与产品性质之间存在...
关键词：慈善营销 契合度 熟悉度 产品性质 
推荐奖励计划中消费者意愿研究被引量：12
《商业研究》2011年第8期83-90,共8页朱翊敏 周素红 刘容 
教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目;项目编号:08JZD0019
近年来企业开始引入"推荐奖励计划",用以鼓励现有顾客向其他人推荐其使用过的产品或服务。本文研究了推荐奖励计划中"奖励额度"和"奖励分配方案",对消费者推荐意愿的影响,分析了口碑传播媒介和产品涉入度的调节作用,认为奖励额度会增强...
关键词：推荐奖励计划 奖励额度 奖励分配方案 口碑传播媒介 产品涉入度 
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