网络环境下民航企业危机公关策略  

The strategy of crisis PR under Internet environment for civil aviation enterprises

作　　者：董金阳[1] 

机构地区：[1]山东航空集团有限公司

出　　处：《中国民用航空》2011年第8期74-76,共3页China Civil Aviation

摘　　要：近年来，因航空不安全事件、航班延误、服务投诉等原因造成的民航企业的危机事件不断发生，特别是不安全事件，已经成为各路记者争相抢夺的热点新闻。随着信息技术的发展和互联网的普及，一旦发生危机事件，民航企业一下就被送上风口浪尖，信息传播量、传播速度、传播模式与网络未普及时期都发生了巨大变化。面对越来越多的危机，企业应当如何预防和应对，怎样在危机中抢得“商机”，在危机的洗礼中实现重生，成为当前民航企业危机公关的重要方面。

关 键 词：危机公关策略 民航企业 网络环境 安全事件 危机事件 航班延误 服务投诉 热点新闻 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]