产品伤害危机应对策略效果研究  

Research on the Effect of Coping Strategy for Product Harm Crisis

作　　者：方正[1,2] 杨洋[1] 李蔚[1] 

机构地区：[1]四川大学工商管理学院,成都610064 [2]北京大学光华管理学院,北京100871

出　　处：《软科学》2011年第11期73-77,共5页Soft Science

基　　金：国家自然科学基金项目(71072067;71172030);第46批中国博士后科学基金资助项目(20090460139);教育部人文社会科学项目(09XJC630007)

摘　　要：通过实验研究,得出了最优应对策略。结果表明:(1)产品伤害危机类型对最优应对策略存在调节作用,在可辩解型中最优的是辩解策略,在不可辩解型中最优的是和解策略;(2)危机类型和企业声誉对应对策略具有调节作用。最后本文指出了研究局限。This paper designs an experiment and find that ： 1 ） harm type has moderating impact on optimal coping strategy ; for defensible product harm crises, the best is defensive response; for indefensible product harm crises, accommodative response is the best; 2） crisis type and enterprise reputation have moderating impact on coping strategy. At last, the paper point out the limitation.

关 键 词：产品伤害危机 企业声誉 应对策略 品牌资产 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]