感动营销与顾客忠诚度  

作　　者：周志强[1] 刘琨[2] 

机构地区：[1]云南财贸学院区域发展研究所 [2]云南财贸学院会计学院

出　　处：《云南社会主义学院学报》2006年第1期59-61,共3页Journal of Yunnan Institute of Socialism

摘　　要：顾客忠诚度是企业利润的重要来源,是企业市场地位得到加强的保证。然而,当前中国的顾客忠诚度很低,究其原因,企业没有感动顾客。文章通过感动营销消费者行为心理分析来探讨其对于企业提升顾客忠诚度的必要性,并在感动营销案例分析的基础上,对企业如何利用感动营销提升顾客忠诚度提出相关对策建议。

关 键 词：顾客忠诚度 感动营销 顾客关系管理 顾客终生价值 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]