电信客户投诉的营销策略  

作　　者：胥学跃 傅德月 王惠敏[1] 

机构地区：[1]四川省邮电学校

出　　处：《通信与信息技术》2003年第1期78-80,共3页Communication & Information Technology

摘　　要：中国通信业经过了激烈而深刻的体制变革,通信运营主体随之多元化;加之中国进入WTO后,通信市场逐步向外国运营商开放,中国通信市场竞争格局基本形成。但是,尽管中国电信业几经改革,取得了良好成效,电信的热点问题仍然备受社会关注,客户对电信的投诉和申诉,甚至法律诉讼案件时有发生。因此,如何辩证地看待、处理电信客户投诉,已提上了电信企业的重要日程。

关 键 词：电信企业 电信服务质量 客户投诉 电信客户 营销策略 网络技术 营业服务 电信业务 查询系统 首问负责制 

分 类 号：F626.11[经济管理—产业经济]