如何提升客户满意度  

作　　者：诸红 夏晓霞 周石伟 

机构地区：[1]农业银行南京玄武支行

出　　处：《现代金融》2011年第11期13-14,共2页Contemporary Finance

摘　　要：实施客户服务满意工程,提升客户满意度,是现代商业银行拓展业务、争取客户的重要手段。本文从选择银行客户最重要的满意系统入手,深入研究客户的期望值,通过关系市场营销来实现并超越客户期望值等方面对商业银行提高客户满意度进行了探讨。

关 键 词：客户满意度 现代商业银行 客户期望值 关系市场营销 满意工程 客户服务 银行客户 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]