电力客户服务管理的有关探讨  

作　　者：梁萍[1] 

机构地区：[1]湖南省电力公司益阳电业局客户服务中心

出　　处：《现代企业文化》2011年第32期64-64,66,共2页Modern Enterprise Culture

摘　　要：随着电力体制改革的深入，电力系统的社会角色已经发生变化，电力企业必将从生产为中心转向以客户服务、扩展电力市场为中心，以技术密集和知识密集服务形成企业核心竞争力，完成从“垄断”向“服务”的转变。于是，电力客户服务中心应运而生了。

关 键 词：客户服务管理 电力体制改革 电力客户服务中心 企业核心竞争力 社会角色 电力系统 电力企业 电力市场 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]