顾客价值、顾客满意和转换成本对顾客忠诚影响实证研究  

作　　者：郭鑫[1] 

机构地区：[1]安阳工学院经济管理学院,河南安阳455000

出　　处：《商业时代》2012年第10期17-18,共2页Commercial

摘　　要：顾客价值、顾客满意和顾客忠诚是影响消费者选择产品的重要因素。本文以零售业超市顾客为研究对象,通过建立线性结构关系模式,构建出顾客价值、顾客满意、转换成本和顾客忠诚的整合框架,系统剖析其因果关系,并以顾客满意作为中介变量探讨其对顾客价值和顾客忠诚之间的中介作用,以及将转换成本作为调节变量探讨其对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚三者之间的调节作用。

关 键 词：零售业 顾客价值 顾客满意 转换成本 顾客忠诚 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]