购物价值对顾客重顾意愿的影响研究——以关系质量为研究中介  

作　　者：张雅[1] 

机构地区：[1]武汉大学国际软件学院,湖北武汉430072

出　　处：《中南财经政法大学学报》2012年第3期107-112,133,共7页Journal of Zhongnan University of Economics and Law

摘　　要：本文以286名百货商店顾客为样本,实证分析购物价值对关系质量与顾客重顾意愿的影响机制。研究表明,功能性购物价值只对顾客满意和顾客信任有积极影响,享乐性购物价值对顾客满意、顾客信任和顾客承诺均有积极影响,并且功能性购物价值对享乐性购物价值产生积极作用,顾客满意、顾客信任和顾客承诺对重顾意愿均有积极影响。进一步的中介效应检验表明,关系质量对购物价值与重顾意愿的中介作用得到部分支持。

关 键 词：功能性购物价值 享乐性购物价值 顾客满意 顾客信任 顾客承诺 重顾意愿 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]