客户关系管理与投诉部门  

作　　者：桂永霞[1] 

机构地区：[1]广东女子职业技术学院外语系,广州511450

出　　处：《北方经贸》2013年第8期59-60,共2页Northern Economy and Trade

摘　　要：客户服务从最初处理顾客投诉到维持客户关系,从刚开始少数几家制造商或营销商的践行,迄今已经发展成为全球性的商业理念。良好的客户服务能留住客户、提高利润这是不争的事实。

关 键 词：客户关系管理 投诉 客户服务 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]