基于顾客满意和顾客忠诚的网店经营策略分析  

作　　者：徐文瑞[1] 

机构地区：[1]广东科学技术职业学院,广东珠海519090

出　　处：《现代商业》2014年第25期63-64,共2页Modern Business

摘　　要：网络购物规模高速增长的同时,网购顾客流失率偏高、重复购买率下降、新用户转化成本逐年上升,这些问题困扰着大批进入网络市场的中小企业,本文分析了影响顾客满意度的因素,并构建了顾客忠诚度模型,依次提出了中小企业网店经营过程中提高顾客忠诚度的策略。

关 键 词：网络购物 顾客满意度 顾客忠诚度 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]