企业社会责任与企业绩效:基于顾客信任与认同的研究  

Corporate Social Responsibility and Corporate Performance: A Study based on Customer Trust and Customer Identification

作　　者：黄晓治[1] 刘得格[2] 曹鑫[3] 

机构地区：[1]广西大学商学院,南宁530004 [2]广州大学工商管理学院,广州510006 [3]广西财经学院经济与贸易学院,南宁530003

出　　处：《商业研究》2015年第1期150-159,共10页Commercial Research

基　　金：广西自然科学基金青年基金项目"企业社会责任对企业绩效的影响机制研究:基于多元中介回归模型的实证分析";项目编号:2012GXNSFBA276012;国家自然科学基金项目;项目编号:71362011;71362022;教育部人文社会科学研究青年基金项目;项目编号:12YJC630113

摘　　要：本文基于营销回报模型,通过二手数据与调查数据的结合,分析顾客信任和顾客认同在企业社会责任与企业绩效关系中的中介作用,从顾客关系的角度讨论企业社会责任与企业绩效之间的关系,发现顾客信任与认同在企业社会责任与企业绩效的关系中起到了部分中介作用。Based on the return on marketing model, and using both questionnaire data and second data, the paper tests the mediating role of customer trust and customer identification to the relationship between corporate social responsibility and corporate performance, and studies the relationship between corporate social responsibility and corporate performance from the perspective of customer relationship, finding customer trust and customer identification level partial mediate this influence of CSR on performance.

关 键 词：企业社会责任 企业绩效 顾客信任 顾客认同 

分 类 号：F276[经济管理—企业管理]