物流服务质量对在线顾客忠诚的作用研究  

作　　者：项佳佳 

机构地区：[1]渤海大学

出　　处：《商场现代化》2015年第3期64-66,共3页

摘　　要：物流服务质量对在线顾客忠诚度的影响研究具有深远意义。本文首先对物流服务质量的内涵与物流服务质量驱动顾客忠诚的机制进行了阐述,在此基础上提出了网络商家物流服务质量与顾客忠诚度的作用途径,得出了物流服务质量与顾客忠诚度之间存在的关系,为网络商家制定与实施顾客忠诚计划提供理论支持。

关 键 词：物流服务质量 顾客忠诚度 顾客满意度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F259.23[经济管理—国民经济]