技术创新打造新一代银行客服系统  

作　　者：吴克英[1] 王蕾[1] 

机构地区：[1]中国光大银行信息科技部

出　　处：《金融电子化》2015年第4期70-72,共3页Financial Computerizing

摘　　要：随着通信技术和信息技术的发展，光大银行客户系统的发展经历了电话银行→联络中心→客户服务中心→客户满意中心的发展历程，电话，发展成为集语音、文字、多渠道的综合服务。支持的方式也由单一的语音视频、传真、人工等多媒体、

关 键 词：电话银行 客服系统 技术创新 客户服务中心 语音视频 信息技术 通信技术 客户满意 

分 类 号：F832[经济管理—金融学]